¿Por qué ofrecer diferentes métodos de pago?
Si posees un negocio online, debes valorar la desconfianza que tienen los compradores a la hora de pagar por Internet. Dar dinero sin ver la cara del que lo recibe ni tener el producto o servicio al alcance de su mano provoca un temor lógico a ser estafado.
La mayoría de los consumidores en España poseen smartphones (91 por ciento), seguido de cerca por los portátiles (83 por ciento). Ahora mismo, la tecnología aporta el mayor volumen de transacciones online entre empresas y consumidores.
Pero la verdadera moneda del comercio digital es la confianza.
Además de ofrecer una seguridad transaccional que proteja los datos de los clientes, una gran manera de conseguir dotar de confianza la operación es ofreciendo distintas formas de pago. De esa manera, el comprador podrá escoger la que más confianza le de. Piensa que, en caso de no ofrecer una forma de pago que le dé seguridad, ese cliente potencial podría ir a la competencia con un solo clic.
Existen muchos métodos de pago online, pero los métodos más populares que deberías considerar aceptar en tu negocio online son Apple Pay, Google Pay, Paypal, y Amazon Payment.
Aunque estos métodos más populares son adecuados, existen también muchos otros que utilizan la misma tecnología, por lo que también vale la pena investigarlos.
Sin embargo, es importante entender primero algunos términos, y conocer cómo se proporcionan, se procesan y se acceden estos métodos de pago para que puedas tomar la decisión correcta para tu negocio online.
¿Vale la pena el esfuerzo empleado en añadir nuevas opciones de pago?
Un estudio de Baymard Institute constató que el 19% de los compradores abandonan la compra por temas de confianza en la página web respecto a dar la información de su tarjeta. Y otro 8% directamente dijo que no había suficientes opciones de pago.
19% de los compradores abandonan la compra por temas de confianza
Haciendo un cálculo rápido, para una tienda típica de eCommerce, 70 de cada 100 compradores que añaden un artículo a su carrito lo abandonan. Y entre el 8 y el 19% de ellos lo abandonarán porque no están satisfechos con los métodos de pago online que ofreces.
Al ofrecer más opciones de pago online, podrías reducir hasta 13% (eso es el 19%) de esos 70 compradores desconfiados. Y si añades los métodos de pago que tu público objetivo prefiere, podrías reducir a 5% el segundo tipo de abandono de carrito (el 8% que quiere otras opciones de pago).
Ganar hasta 18 conversiones más por cada 100 compradores potenciales merece la pena.
A continuación, te presentamos las formas de pago para tu tienda online para que valores y elijas las que creas más convenientes.
Pago con tarjeta de crédito
Es el más común de todos. Los clientes deben introducir los datos de su tarjeta de crédito, algo que puede provocar el miedo a sufrir algún tipo de fraude. Se puede hacer a través de una pasarela de pago de algún banco, a través de una entidad privada que no sea un banco o con tu propio SSL.
Si quieres ofrecer este método de pago en tu ecommerce (MasterCard, Visa, American Express, Discover), necesitas tener una cuenta de empresa online, a excepción de Paypal, que ofrece soluciones de pago que no requieren una cuenta de merchant.
Una cuenta de empresa online es básicamente una cuenta bancaria para un negocio online. Permite a los merchants depositar y reembolsar pagos online, quienes pagan una tarifa de procesamiento por cada transacción procesada.
Por lo general, puedes obtener una cuenta para tu ecommerce a través del banco de tus tarjetas de crédito. Para el procesamiento de las principales tarjetas de crédito en tu negocio online, es posible que necesites obtener varias cuentas con bancos separados, ya que muchos bancos sólo operan con algunas de las tarjetas de crédito involucradas.
También puedes obtener una cuenta para tu negocio online a través de un proveedor de cuentas comerciales, como Merchant Accounts, Beanstream, Moneris, PSiGate o InternetSecure.
Pago con PayPal
PayPal es considerado uno de los proveedores de pagos más seguro para compras online. Los clientes sólo necesitan una dirección de correo electrónico y una contraseña, que eligen cuando se hacen el registro en PayPal. Lo bueno es que la información del banco o de la tarjeta de crédito nunca es accesible para la tienda o plataforma online. En caso de fraude, puedes estar esperando hasta 180 días a que se resuelva una disputa que muchas veces es a cara o cruz.
Desde el punto de vista del eCommerce, Paypal es un método de pago que debes ofrecer. El número de usuarios es muy alto, los clientes ya confían en este proveedor y la mayoría de CRM hace tiempo que integraron PayPal en su sistema. La contra que tiene este sistema de pago es que las comisiones son bastante altas.
| ⚡️Consejo: Cuando elijas un servicio para procesar pagos online, asegúrate de examinar las comisiones por transacción, ya que estas varían de un proveedor de pagos a otro. |
Pago con Amazon Pay
Paypal puede ser muy popular, pero Amazon es indiscutiblemente una de las páginas más conocidas de Internet, y una con la que casi todos sus clientes ya tienen cuentas. Añadir Amazon Pay a tu negocio online puede facilitar que los clientes de Amazon compren en tu ecommerce sin tener que introducir sus datos de pago en tu checkout.
Lograrás reducir las barreras de compra para cientos de millones de clientes, a la vez que ofrecerás una opción de pago segura. El método de pago de Amazon funciona bien en dispositivos móviles, ofreciendo una experiencia de compra perfecta donde más importa.
Configurar un botón de pago de Amazon en tu página web con su opción de Integración Express es una tarea que puede tomar sólo unos minutos. O también puedes utilizar su API, que tarda un poco más, pero te permite personalizar la experiencia para que se adapte mejor a tu página web. Al igual que con PayPal, el coste de usar el Amazon Pay es de 30 céntimos más el 2,9% por cada compra.
Pago con Google Pay
Es el sistema de pago que ha desarrollado Google. Su popularidad está lejos de la esperada por el gigante de Internet, aunque va en aumento. El gran valor añadido de esta alternativa es su facilidad para pagar desde el smartphone.
Gigantes de la industria como Airbnb y StubHub ya han añadido Google Pay a sus procesos de pago. Después de integrar la nueva API de Google Pay a su página web, StubHub vió un aumento del 600% en los usuarios únicos que compran con Google Pay. Los clientes están empezando a familiarizarse con este método de pago poco a poco.
Google Pay es muy fácil de integrar en tu eCommerce. Sólo tienes que acceder a la API y añadirla a tu página web. Después de hacer algunas pruebas, estará todo listo para empezar a recibir pagos.
Pago con Bitcoins (BTC)
Los bitcoins son esas monedas virtuales que se usan solo para comprar y vender en Internet. Su uso no está muy extendido pero tiene sus adeptos.
Esta moneda digital elimina los intermediarios (es decir, gobiernos e instituciones financieras) y permite a las partes realizar transacciones directamente entre ellas. Eso, junto con el hecho de que puedes usar Bitcoin para comprar bienes y servicios de forma anónima, hace que BTC sea una opción de pago atractiva para mucha gente.
Aceptarlas en la tienda podría atraer a las personas que poseen dinero en esta divisa electrónica.
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Pago con Apple Pay
Para las personas que utilizan dispositivos de Apple, Apple Pay funciona como una wallet para cuando están fuera de casa, y una opción de pago de un solo clic para hacer sus compras online. Para los usuarios de móviles, los clientes pueden incluso pagar con Apple Pay usando su identificación táctil o facial, hacer pagos nunca fue tan fácil.
Además de rápido, Apple Pay es también muy seguro: utiliza la identificación por token para mantener segura la información de la tarjeta de crédito, lo que significa que una vez que el usuario proporciona la información de su tarjeta de crédito al servicio, el dispositivo se comunica con el banco emisor para crear un número generado aleatoriamente (o token) que represente a esa tarjeta. Eso oculta la información a los hackers, manteniendo seguros los datos financieros de los usuarios mientras trabajan rápidamente.
Puedes configurar tu página web para que acepte Apple Pay utilizando su API, siempre y cuando ya utilices una de las plataformas o proveedores de pago compatibles. Al igual que Google, la pasarela de pago de Apple es completamente gratuita tanto para los comerciantes como para los clientes.
Pago a contrareembolso
El cliente paga cuando recibe el producto. Eso da al comprador más seguridad, aunque normalmente tiene que pagar un recargo adicional por usar esa forma de pago. Como cliente, una de las ventajas más significativas del pago contrareembolso es que sólo puedes pagar después de tener el producto en mano. De esa manera, no hay riesgo de perder el dinero.
Sin embargo, uno de los mayores inconvenientes de este tipo de pago es que hace que el vendedor sea más vulnerable a las pérdidas si el cliente decide devolver el producto sin pagar por él: se ha gastado dinero para entregar el producto, pero al final es devuelto. Esto se suma a la pérdida de ingresos.
Pago por transferencia
Las transferencias bancarias son un método de pago cómodo y fácil de completar los pedidos ya que es rápido para que los clientes pasen por el proceso de pago. Los clientes no tienen que preocuparse por la seguridad ya que no necesitan introducir ningún detalle financiero para hacer el pago. Esto hace que se centren más en lo que están comprando que en la seguridad de los datos de su tarjeta de crédito.
Además, como merchant no tendrás que pagar ninguna comisión por transacción en tu cuenta para recibir los pagos de los pedidos. Igual que con la tarjeta de crédito, se paga antes de recibir el producto o servicio, toda una ventaja para el comerciante. El inconveniente es que el dinero puede tardar hasta 48 horas a llegar.
Pago con cheques regalo
Sobre todo se usan para fidelizar a los clientes. Éstos, normalmente, solo deberán canjear el código en tu página web para obtener descuentos o regalos. Se deben dar como premio a los clientes habituales o para promocionar tu tienda.
Ofrecer el pago mediante tarjetas regalo también puede ayudar a tu ecommerce a captar más ventas, especialmente durante la temporada de fiestas cuando llegan ocasiones como el Black Friday o la Navidad. también en fechas especiales como el Día de la Madre, Día del Padre, cumpleaños, aniversarios, etc.
Pago con escrow
Consiste en que el comprador no paga directamente al vendedor, sino que deja el dinero en una cuenta de un tercero en depósito. El dinero no se transfiere de esa cuenta a la del vendedor hasta que el comprador recibe el producto y comprueba que todo está correcto. Es la forma de pago más segura que existe en la actualidad, ya que se evita toda posibilidad de fraude. Marketpay te ofrece la posibilidad de incorporar el escrow como método de pago en tu Marketpay.
Te puede interesar: ¿Qué son los pagos en Escrow?
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